Zahlungen, Erstattungen & Auszahlungen
Diese Zahlungs-, Storno-, Erstattungs- und Auszahlungsregeln gelten für Buchungen und sitterbezogene Zahlungen auf NeighborPaws. Shop-Bestellungen physischer Produkte laufen über Shopify und sind zusätzlich unter /shop-legal beschrieben.
1. Zahlungsdienstleister Stripe
Online-Zahlungen werden durch Stripe verarbeitet. Kartendaten, Zahlungsbestätigung, 3D Secure, Betrugsprüfungen, Chargebacks und Auszahlungen können durch Stripe nach den Stripe-Bedingungen abgewickelt werden. NeighborPaws speichert keine vollständigen Kartendaten.
2. Zahlungszeitpunkt, Stripe-Beleg und Verwahrung
Eine Buchung kann vor Leistungsbeginn bezahlt werden. Eine Buchung gilt erst dann als zahlungsseitig bestätigt, wenn Stripe die Zahlung erfolgreich verarbeitet hat. Der gezahlte Buchungsbetrag wird über Stripe verarbeitet und liegt bis zur Freigabe im Stripe-Zahlungsinfrastruktur-Kontext, nicht auf einem operativen Bankkonto von NeighborPaws. Nach erfolgreicher Zahlung kann Stripe dem/der Halter:in eine Zahlungsbestätigung (payment receipt) an die im Konto hinterlegte E-Mail senden. Diese Stripe-Bestätigung ist keine gesetzliche Rechnung. Fehlgeschlagene, angefochtene oder zurückgebuchte Zahlungen können zur Sperrung der Buchung, weiteren Prüfungen oder zur Aussetzung einer Sitter-Freigabe führen.
3. Plattformgebühr
NeighborPaws erhält die im Buchungs- oder Zahlungsfluss ausgewiesene Plattform- oder Servicegebühr. Stripe-Zahlungsgebühren sind Kosten der Zahlungsabwicklung und werden von Stripe im Rahmen der Zahlungsabwicklung verarbeitet; sie werden nicht als separate manuelle Auszahlungsgebühr von Nutzer:innen erhoben. Der im Buchungsfluss ausgewiesene Betrag „Sitter erhält“ beschreibt den voraussichtlichen Sitter-Anteil nach Abzug der NeighborPaws-Servicegebühren, vorbehaltlich Erstattungen, Chargebacks, Streitfällen und zwingender Rechte. Je nach verwendeter Zahlungsmethode können unterschiedliche Stripe-Transaktionskosten anfallen; daher kann sich der final fällige Owner-Betrag innerhalb der im Checkout gezeigten Regeln geringfügig unterscheiden.
4. Promo-Codes auf Plattformgebühren
Promo-Codes sind prozentuale Rabattcodes für NeighborPaws Plattform-/Servicegebühren und können höchstens die jeweilige Gebühr abdecken. Ein Owner-Promo-Code reduziert nur die Owner-Servicegebühr; ein Sitter-Promo-Code reduziert nur die von NeighborPaws erhobene Sitter-Servicegebühr. Der vom Sitter festgelegte Dienstleistungspreis bleibt unverändert. Promo-Codes werden nicht bar ausgezahlt, nicht übertragen und nicht nachträglich außerhalb des Buchungs- oder Zahlungsflusses ausgezahlt. Bei Storno, Erstattung oder abgebrochener Zahlung kann ein Promo-Code nach unserer Prüfung wieder nutzbar gemacht werden; ein Anspruch auf Auszahlung des Rabattwerts besteht nicht. Gültigkeit, Ablaufdatum, Einlösungslimit, erste berechtigte Buchung, Service-Art und Kombinierbarkeit richten sich nach den im Code hinterlegten Bedingungen. Um negative Plattformmargen zu vermeiden, kann NeighborPaws bei bestimmten Zahlungsmethoden einen methodenspezifischen Mindest-Endbetrag anwenden; der finale Betrag wird vor Zahlung im Checkout angezeigt.
5. Sitter-Freigabe über Stripe Connect
Sitters:innen erhalten den Buchungsanteil über Stripe Connect Express und verbundene Stripe-Konten. Nach erfolgreicher Zahlung bleibt der Sitter-Anteil bis zur Freigabe im Stripe-Zahlungsinfrastruktur-Kontext; NeighborPaws hält keine Buchungsgelder auf seinem operativen Bankkonto. Der Sitter-Anteil wird erst übertragen, wenn die Buchung als abgeschlossen gilt (Bestätigung durch den/die Halter:in oder Ablauf der Review-Frist nach Leistungsende) und anschließend eine Freigabefrist von vier (4) Kalendertagen abgeschlossen ist, sofern kein offener Streitfall, keine Stornoanfrage und keine Sperre vorliegt. Die Freigabe wird automatisch über unsere geplante Zahlungsinfrastruktur verarbeitet. Während Streitfällen oder Prüfungen kann die Freigabe ausgesetzt werden. Bankauszahlungen vom verbundenen Stripe-Konto an das Bankkonto des Sitters erfolgen nach den Stripe-Connect-Regeln; verbundene Konten sind für manuelle Bankauszahlungen konfiguriert. Stripe kann Identitäts-, Steuer- und Bankinformationen verlangen.
6. Stornierungen vor Betreuungsbeginn
Nutzer:innen sollen Stornierungen so früh wie möglich im Chat und in der Buchung dokumentieren. Soweit die Leistung noch nicht begonnen hat, prüfen wir eine faire Erstattung entsprechend Buchungsstatus, bereits entstandenen Kosten, Zahlungsgebühren und zwingenden Verbraucherrechten. Erstattungen werden nach Prüfung über Stripe oder den jeweils genutzten Zahlungsweg abgewickelt. Individuelle Absprachen zwischen Nutzer:innen sollten schriftlich im Chat festgehalten werden.
7. Abbruch, Nichterscheinen und mangelhafte Leistung
Bei Nichterscheinen, Abbruch, mangelhafter Betreuung, falschen Angaben oder Vorfällen kann NeighborPaws Nachweise anfordern (Chat, Fotos, Besuchsnotizen, Zahlungsdaten) und Support-Maßnahmen prüfen, z. B. volle oder teilweise Erstattung, Kontosperrung oder weitere Sicherheitsprüfung. Gesetzliche Ansprüche zwischen den Nutzer:innen bleiben unberührt.
8. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn eine Zahlung angefochten oder zurückgebucht wird, können wir Konten, Buchungen und Auszahlungen prüfen und Informationen an Stripe übermitteln. Nutzer:innen müssen bei der Klärung mitwirken. Unberechtigte Chargebacks, Betrug oder Umgehung der Plattform können zur Kontosperrung und Geltendmachung von Kosten führen.
9. Steuern, Rechnungen und gewerbliche Tätigkeit
Nach erfolgreicher Buchungszahlung kann Stripe dem/der Halter:in eine Zahlungsbestätigung (payment receipt) senden. Diese ersetzt keine gesetzliche Rechnung. Für die Betreuungsleistung stellt der/die Sitter:in dem/der Halter:in nach Bedarf eine eigene Rechnung aus. Für die NeighborPaws Plattform-/Servicegebühr stellt NeighborPaws dem/der Halter:in eine Rechnung aus, soweit gesetzlich erforderlich. Sitter:innen sind selbst verantwortlich für Steuern, Sozialversicherung, Gewerbeanmeldung, Rechnungsstellung, Umsatzsteuerpflichten und sonstige behördliche Anforderungen. NeighborPaws erteilt keine Steuer- oder Rechtsberatung und stellt keine Lohnabrechnung bereit.
10. Verbraucherrechte
Zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Gewährleistungsrechte und zwingende Haftung bleiben unberührt. Digitale Plattformfunktionen, Betreuungsleistungen zwischen Nutzer:innen und physische Shop-Produkte können unterschiedlichen Regeln unterliegen.
11. Support und Fristen
Zahlungs- oder Buchungsprobleme sollten unverzüglich über Support gemeldet werden: support@neighborpaws.com. Je früher die Meldung erfolgt, desto besser können wir Nachweise sichern. Stripe- und Bankfristen können die Bearbeitung begrenzen.